Destacats

Per Andres Ortega

Innovar és fer les coses de manera diferent a com s'han vingut fent, per aconseguir millors resultats.

1. Per innovar fonamentalment cal tenir comportaments diferents i, canviar comportaments implica canviar hàbits, i, canviar hàbits implica esforç i determinació d'una manera sostinguda en el temps.

"La política es el documento más estratégico del Sistema de Gestión. No se debe iniciar la implantación de un Sistema de Gestión sin hacer de la política la primera piedra del edificio"

Seguir el bloc de David Ramos  

El coneixement dels processos prové de la informació disponible.
Els registres són una eina per a la comunicació.
Només s'han de registrar les dades que aportin valor a l'organització.
Cada vegada que s'anota o registra un incident, es produeix un canvi en el seu comportament en pensar en què és el que causa el problema en el seu procés.
De vegades es confonen referències i registres:

             - Les referències són informació que existia abans de començar l'activitat.